Testimonios

Estos términos y condiciones aplican desde el 1 de enero de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021 para planes, productos y servicios internacionales establecidos en nuestras plataformas de tallmobile®.



Contenido

  1. Condiciones generales;
  2. Productos y servicios;
  3. Promociones;
  4. Envíos de la tarjeta SIM o chip;
  5. Registro, consultas y formas de pago en tallmobile.com;
  6. Protección de su información.



1. Condiciones generales

1.1. Política de uso Justo del servicio

A partir del 1 de enero del 2021, tallmobile® presta únicamente el servicio de intermediario donde su alcance es permitir promocionar, mercadeo, distribución y venta de los servicios de internet, datos y mensajes únicamente a nivel internacional; es decir para uso fuera de Colombia, a través de sus portales tallmobile.com, tallmobile app (para Android), entre otros. tallmobile® distribuye los servicios de empresas fabricantes, empresas mayoristas de productos electrónicos, así como de empresas prestadora del servicio de comunicaciones (llamadas, textos y datos ilimitados) dependiendo del tipo de plan que se ofrezca en nuestro sitio tallmobile.com o en nuestras aplicaciones Android, entre otros. Estos servicios de comunicaciones se prestan a nivel internacional (no se prestan los servicios, ni se tiene cobertura en Colombia). La marca tallmobile®, hace un vínculo con su distribuidor en Estados Unidos con las siguientes garantías:

  1. El servicio se presta únicamente a nivel internacional, no para Colombia.
  2. Todos los planes y servicios funcionan a nivel internacional en y desde Estados Unidos y Puerto Rico. En el territorio Colombia NO se tiene cobertura.
  3. Lycamobile es la empresa prestadora y responsable del servicio en y desde los Estados Unidos y Puerto Rico.
  4. Las tarjetas o sim card o chip que se hacen entrega al consumidor que viaja, son por la adquisición del servicio, NO tienen ningún costo; simplemente son el medio para el uso del servicio por parte del consumidor para disfrutar del servicio de internet (datos), llamadas y mensajes a nivel internacional (ejemplo cobertura en todo el territorio de los Estados Unidos de Norte América).
  5. Estas tarjetas o sim card o chip no son adulteradas ni modificadas en su presentación, diseño y estructura física y/o técnica; y así mismo de forma ética, responsable y profesional se hace entrega al consumidor para que este último la instale en su equipo móvil para disfrutar del servicio fuera de Colombia.
  6. Las tarjetas o sim card o chip pueden ser de varios operadores y/o de diferentes marcas, que prestan este servicio de comunicaciones a nivel internacional (llamada, textos y datos ilimitados) dependiendo del tipo de plan que se ofrezca en nuestro portal tallmobile.com o en nuestras aplicaciones Android, entre otros.
  7. Las tarjetas o sim card o chip pueden ser de diferentes colores todo depende del color o diseño establecido por los operadores y/o de diferentes marcas, que prestan este servicio de comunicaciones a nivel internacional (llamada, textos y datos ilimitados) dependiendo del tipo de plan que se ofrezca en el portal tallmobile.com o en nuestras aplicaciones Android, entre otros. Con base en lo anterior los colores que se utilizan o se emplean para identificar cada uno de los planes en nuestra página www.tallmobile.com y en nuestras diferentes plataformas, no corresponden al color o diseño que se hace entrega al consumidor y/o cliente.
  8. Los planes y/o servicio que se ofrecen en nuestro sitio tallmobile.com y en nuestras diferentes plataformas como Android entre otros; corresponden al 100% del servicio y beneficios que el consumidor y/o cliente adquiere a nivel internacional después de activa la sim card o chip el día de su viaje (fecha indicada y requisito para hacer la compra), así como los precios se ajustan al 100% al servicio que se presenta a nivel internacional, para lo cual el valor esta dado en dólares americanos y se liquida a la tasa representativa de del día en Colombia al realizar la compra y/o recarga.
  9. Todos los servicios y planes tienen una duración de 30 días calendario.
  10. Compatibilidad: Tipo de red requerida 4G y 5G en su telefono móvil. (ver chequear compatibilidad de teléfono móvil - Lycamobile™).

1.2. Impuestos

Toda la oferta de tallmobile® en sus portales tiene los impuestos incluidos. (cuando aplique)

1.3. Uso de los servicios

  1. Al adquirir nuestros productos (tarjetas SIM) y/o servicios (tarjetas SIM) el COMPRADOR se ajusta a los términos y condiciones de Lycamobile, indicados o señalados en el portal https://www.lycamobile.us/en/termscondition/.
  2. Al adquirir nuestros productos (tarjetas SIM) y/o servicios (tarjetas SIM) el COMPRADOR se ajusta a los términos y condiciones de uso de Lycamobile, indicados o señalados en el portal https://tallmobile.com/es/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso.

1.3.1. Activación -planes y recargas virtuales-

Los planes serán activados en la fecha registrada al momento de realizar su compra "Fecha de viaje/ Fecha de recarga virtual", a menos que el cliente indique expresamente su deseo de cambiar o modificar dicha fecha, al hacer la compra o con antelación no menor a doce (12) horas antes de la fecha registrada en "Fecha de viaje/ Fecha de recarga virtual". Dicho cambio o modificación de fecha; lo deberá informar el cliente de carácter obligatorio a tallmobile® a través de nuestros canales de comunicación: WhatsApp 350-493.39.39 y/o info@tallmobile.com.

1.3.2. Vigencia de la oferta

  1. Los precios (están dados en dólares y se liquida a la tasa representativa del día en que se realiza la compra).
  2. Las configuraciones de los Productos y Tarifas básicas, estarán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2021. Sin embargo, en caso de aumento de tasas o impuestos, o cualquier otra eventualidad externa a tallmobile®, podremos hacer ajustes a los mismos.
  3. tallmobile® se reserva el derecho de hacer cambios de precios en la oferta, y cualquier cambio se aplicará a los 5 días después de haberlo comunicado.
  4. Nos ajustamos a los términos y condiciones de Lycamobile, empresa prestadora de servicio: Lycamobile' Terms and Conditions or Lycamobile United States.

1.3.3. Desactivación de tarjeta SIM

  1. La tarjeta SIM se utiliza insertándola en un dispositivo GSM compatible. Cuando se haya insertado la Tarjeta SIM y se haya registrado o activado su Cuenta, tendrá acceso y podrá utilizar los Servicios.
  2. Asociado con su tarjeta SIM está el código PIN (número de identificación personal) y el código PUK (clave de desbloqueo personal). Los códigos PIN y PUK nunca deben guardarse juntos. Usted debe tomar todas las precauciones necesarias para preservar el secreto de sus códigos PIN y PUK. Usted será responsable de cualquier uso fraudulento o inadecuado de su Tarjeta SIM o Cuenta que resulte de la divulgación intencional o accidental de su código PIN o PUK o de la transferencia de su Tarjeta SIM a otra persona.
  3. Lycamobile solo reemplazará una tarjeta SIM cuando se encuentre defectuosa debido a un diseño o mano de obra defectuosos. Lycamobile puede cobrarle por una tarjeta SIM de reemplazo si Lycamobile cree razonablemente que usted es responsable de la pérdida o daño de su tarjeta SIM original o si alguien ha robado su tarjeta SIM original. Es su responsabilidad informar de inmediato a Lycamobile sobre cualquier pérdida, daño o robo de su Tarjeta SIM, o cualquier uso fraudulento o inadecuado de su Tarjeta SIM.
  4. If you do not use your SIM Card to make a voice call, send a message, send/receive data, or purchase a top-up using the Top-Up Services for a period of sixty (60) days from the date you registered or activated your Account or your last use of the Services (whichever is later), your SIM Card will be deactivated. Lycamobile will contact you by SMS or e-mail advising you of the pending deactivation prior to expiration of the sixty (60) days period of non-use.
  5. Su Tarjeta SIM será desactivada si no usa el servicio (es decir, hace llamadas de voz, envia mensajes, envía/recibe datos o compra una recarga) despues de sesenta (60) días a partir de la fecha en que usted registró o activó su cuenta o realizó el último uso de los servicios (lo último que ocurra), en consecuencia su tarjeta SIM quedara sin utilidad y sin posibilidad de recargar o usar los servicios. Lycamobile se comunicará con usted por SMS o correo electrónico informándole de la desactivación pendiente antes de que expire el período de no uso de sesenta (60) días.
  6. Si realiza una llamada de voz, envía un mensaje o datos, o compra una recarga utilizando los Servicios de recarga después de recibir el aviso de no uso indicado anteriormente, pero antes de los sesenta (60) días a partir de la fecha en que se registró o activó su Cuenta o su último uso de los Servicios (lo que ocurra más tarde), su Tarjeta SIM permanecerá activa. Cualquier saldo de crédito anterior en su Cuenta permanecerá disponible para su uso, y podrá acceder y utilizar los Servicios.
  7. Si se desactiva la Tarjeta SIM, su número de teléfono específico se reasignará a otro Cliente, no podrá acceder ni utilizar los Servicios y no tendrá derecho a un reembolso de ningún saldo de crédito en su Cuenta.

1.3.4. Vigencia de cada uno de los planes

Para el servicio de comunicaciones internacional todos los planes que te ofrecemos en nuestro sitio tallmobile.com y en nuestra plataformas de Android entre otras, es de 30 días calendario de acuerdo a los lineamientos y políticas definidas por la empresa prestadora del servicio Lycamobile https://www.lycamobile.us/en/termscondition/; con la posibilidad de hacer recargas virtuales en nuestra página web tallmobile.com y/o plataformas, asi como en cualquier tienda de Lycamobile™ (en Estados Unidos y Puerto Rico) , y poder continuar disfrutando de su plan por periodos iguales de 30 días calendario.

1.3.5. Edad mínima para ingresar al portal y comprar los servicios

Para adquirir nuestros productos y servicios, debes ser mayor de edad 18 años de acuerdo a los establecido por la ley.

1.3.6. Aplicaciones de terceros y limitación de responsabilidad

tallmobile®, es decir nosotros, para el servicio de comunicación internacional (llamadas, texto y datos) actuamos como un medio de intermediario, o sea, NO somos responsables por el funcionamiento del servicio de comunicación en el país donde se presta el servicio (el COMPRADOR llega a un país y se ajusta a las normas, cultura, política, condiciones, reglas, cambios, idioma, etc.,) todo según lo establecido en las políticas, lineamentos, términos y condiciones definidos por terceros, y/o entidad prestadora del servicio de comunicaciones internacional. El COMPRADOR acepta que el uso de los servicios es a su propio riesgo. Los servicios, incluyendo llamadas, textos y datos ilimitados son por un periodo de 30 días calendario desde la fecha que se activa el servicio. Sin limitar lo anterior, tallmobile® tampoco declara, garantiza ni asume responsabilidad alguna por funcionalidades o contenidos, servicios que no estén disponibles o no funcionen según lo previsto. En ningún caso, tallmobile®, sus desarrolladores, proveedores, aliados, o sus afiliadas, y cada uno de sus respectivos inversionistas, empleados, y proveedores, incluyendo distribuidores y licenciantes de contenido (de manera conjunta, las “partes de tallmobile®"), serán responsables de daños y perjuicios directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, resultantes o de otra naturaleza, incluyendo pérdida de ganancias, que resulten o en cualquier forma se relacionen con el uso de los servicios de tallmobile®, ya sea que se sustenten en responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva u otras bases, incluso si las partes de tallmobile® han sido informadas de la posibilidad de dichos daños.



2. Productos y servicios

tallmobile®, a través de sus portales ofrece un tipo de producto: la distribución de producto y servicios de diferentes marcas, casas fabricantes, casas prestadoras de servicio y, nos ajustamos a las políticas y lineamientos definidos por cada una de ellas. tallmobile® se reserva el derecho a modificar precios de los servicios y productos en los diferentes canales de venta, así como distribuir las marcas y/o productos que así lo considere, partiendo de la base que sean marcas serias, responsable, sin problemas legales y con altos estándares de calidad y servicio frente a nuestros clientes.

Los servicios de comunicaciones “Llamadas, Textos y Datos” es un servicio prestado por un tercero internacional por ejemplo lycamobile™ https://www.lycamobile.us/en/, https://www.lycamobile.us/en/termscondition/. Como es un servicio internacional, tallmobile® no se hace responsable por el servicio prestado por lycamobile™ situaciones de comunicaciones, garantía, cobertura, servicio y tecnológicas con tu servicio y de acuerdo a lo establecido por la empresa prestadora del servicio entre otras. Favor revisar la sección "Aplicaciones de terceros y limitación de responsabilidad". Los invitamos a que consulte los términos y condiciones de cada país, para lo cual, se deja a continuación el vínculo para que usted como COMPRADOR lo consulte y se ajuste a las políticas y condiciones establecidas en cada país.

Responsabilidades: El servicio se presta en y desde Estados Unidos a más de 75 países y aplican términos y condiciones por la empresa prestadora del servicio, para nuestro caso es Lycamobile. Si requiere, necesita pedir o solicitar soporte por problemas técnicos, de conectividad "llamadas, texto, datos ilimitados o limitados" sobre el servicio que se presta, marca, todo lo concerniente a asuntos legales o jurídicos, entre otros; favor debe comunicarse directamente con la empresa responsable y única de prestar el servicio https://www.lycamobile.com/contactus, así como con el retailer support (973)2868970 en los Estados Unidos, y desde (estando en) Estados Unidos puede comunicarse con Lycamobile™, marcando desde su movil:

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Por todo lo anterior, tallmobile® así como https://tallmobile.com no es responsable desde ningún punto de vista de la prestación del servicio, conectividad, funcionamiento, garantías, asistencia, soporte, marca, asuntos legales o jurídicos, infraestructura o comportamiento de los servicios que presta lycamobile®. ENGINEERING & SERVICES así como su marca tallmobile® (https://tallmobile.com) entre otras marcas, únicamente es responsable de prestar el servicio de mercadeo y ventas en nuestras plataformas online.

tallmobile® se acoge a la ley 1480 del 2011 (estatuto del consumidor)..



3. Promociones

Tenemos vigentes estas promociones para usted como COMPRADOR. tallmobile® no realizará devolución de dinero después de ser activado el servicio o después de haber realizado la debida recarga del servicio de comunicación internacional; recuerda que las promociones no son acumulables entre sí, las promociones se aplican mensualmente y el valor de la promoción es único y aplica por adquirir los servicios en nuestras plataformas, para lo cual se deben registrar previamente.

3.1. Promociones Generales

A partir del 1 de enero de 2021 y por tiempo limitado (decisión sujeta únicamente a tallmobile®), tienes la posibilidad de un 5 % de oferta y/o descuento en todos los planes; este es un beneficio exclusivo a través de nuestras plataformas página web tallmobile.com y aplicación en Android y otros.

No debes hacer uso indebido de los servicios o descuentos entregados. Estos son exclusivamente para fines de satisfacer las necesidades personales de comunicación, y no aplica ni para comercializarlos con fines de lucro, ni para utilizarlos para fines ilícitos. Tampoco permitimos la reventa de servicios, ni ningún tipo de comercialización de los mismos. Si usa correos falsos o generados desde páginas de generación automática de mail, con cédulas falsas o usadas desde bases de datos, no le aplicará, ni a usted (como COMPRADOR) ni a ellos.

El número telefónico es asignado tan pronto como el COMPRADOR llegue a su destino (ejemplo Estados Unidos), previamente la línea este activa. Con este número telefónico el COMPRADOR puede hacer recarga desde nuestra página web tallmobile.com y desde nuestras aplicaciones.



4. Envíos de la tarjeta SIM o chip

Con su número telefónico el COMPRADOR puede hacer recarga desde nuestra página web tallmobile.com, previa activación de su línea.

Lo que el COMPRADOR va a leer, le dice cómo lo hacemos y lo que debe tener en cuenta una vez realice la compra del plan que se ajusta a sus condiciones y necesidades, desde nuestras plataformas web tallmobile.com y/o aplicaciones Android entre otras; debemos proceder a:

  1. Hacerle entrega de una tarjeta o sim card o chip, la cual no tiene ningún costo,
  2. Para la entrega de la sim card o tarjeta o chip, contamos con los siguientes medios:

    • Si es pago Bogotá, puede recogerla en el centro de distribución, cuya dirección se le da a conocer en el momento de la compra o lo puede consultar en nuestra página tallmobile.com o a través de nuestro WhatsApp 3504933939.
    • Los envíos de la sim card o tarjeta o chip dependen de la cobertura y tiempos estipulados por el operador logístico (podrán ser de 48 horas para Bogotá o de 72 horas para el resto del país, aplica solo para el territorio nacional colombiano). No podemos entregar en Apartados de Correo por lo que deberás ingresar una dirección válida. Así que no puede utilizar identidad falsa, use su identificación real. Las tarjetas o sim card o chip serán entregadas y distribuidas por nuestro socio de mensajería. Una vez haya firmado (usted como COMPRADOR, el portero o la persona que usted haga responsable de recibir él envió) nuestra guía de transporte o prueba de entrega, el operador logístico de transporte no aceptará reclamaciones. Por eso te invitamos a que revise muy bien su sim card o tarjeta o chip haya llegado en buenas condiciones.
    • Estas información y guía será subida a nuestro portal y la podrá consultar ingresando a tallmobile.com en el menú, dando clic en “Mi cuenta” y luego clic en “rastreabilidad”.



5. Registro, consultas y formas de pago en tallmobile.com

En nuestro portal "tallmobile.com" luego de registrarse, podra encontrar múltiples opciones que le pueden ser útiles:

  1. Al dar clic en “Mi cuenta”, usted como COMPRADOR podrá encontrar todo lo referente a rastreabilidad, mis tarjetas, mis recargas, mi historial, mis medios de pago; una información que le interesa solo a usted, y que le puede ser muy útil al momento de realizar la compra de los servicios internacionales, todo esto lo puede lograr si previamente se ha registrado con sus datos reales.
  2. Al dar clic en tallmobile App, el COMPRADOR podrá encontrar el código QR de nuestras aplicaciones, así como la cobertura de los planes (llamadas, textos y datos). Por favor revise la sección Productos y servicios en tallmobile®.
  3. Al dar clic en “legal”, el COMPRADOR podrá encontrar las políticas de privacidad, así como todos los términos y condiciones.
  4. Al dar clic en “Mi carrito”, usted como COMPRADOR podrá encontrar los diferentes planes, donde los precios están en dólares por unidad; así que una vez usted se informe acerca del alcance de tu plan, lo puede seleccionar de una forma rápida y ágil, y de la misma manera, puede seleccionar el método de envió, donde le ofrecemos diferentes alternativas que se ajustan a sus necesidades (contamos con distribución para Bogotá Colombia, entrega en el aeropuerto "El Dorado" o si se le facilita, lo puede recoger en nuestro centro de distribución y con esta última opción se ahorras el valor del envío). Todos los precios están dados en dólares, por lo cual el valor de los precios se liquida de acuerdo a la tasa representativa del día de la compra.
  5. Al momento de hacer su registro, su información es confidencial y se guardara en nuestra base de datos para ser consultada en el momento que lo desees; sin embargo, la puede borrar sin ningún problema ingresando a “mi cuenta”. Sin embargó, nos dolería que usted se fuera, pero si es su decisión -eliminar su cuenta- lo puedes hacer, con la certeza que la información consignada y todos sus datos se perderán y no hay ninguna posibilidad de volver a rescatar o restablecer dicha información. Por todo lo anterior, tallmobile® no se hace responsable por la pérdida de esta información, guardada en nuestra base de datos; por esto mismo te invitamos y te recomendamos colocar una clave que sea alfanumérica y con alto grado de dificultad y que solo usted tenga conocimiento de la dicha clave, para evitar que un tercero le haga un daño irreparable.
  6. Le brindamos a usted como COMPRADOR múltiples opciones de pago para hacerle la vida más fácil. Le ofrecemos varias formas de pago, desde la clásica forma presencial; donde usted va a un centro de distribución en Bogotá y compra el plan que se ajuste a sus necesidades, o también la moderna y más cómoda forma, desde donde usted se encuentre con su celular o un computador, ingresando por “Mi cuenta” y a continuación ingresando a “mis medios de pago”.
  7. Le brindamos el servicio de recarga internacional en nuestra página tallmobile.com y/o desde su celular en nuestra plataforma Android entre otras, donde puede hacer su recarga internacional de una forma fácil, rápida y sin problemas, seleccionando el plan que desee y que se ajuste a sus necedades. Para que pueda seguir disfrutando internacionalmente de tus vacaciones, visitas a familiares o seres queridos y/o seguir viviendo la vida como usted solo saber hacerlo.



6. Protección de su información

Para nosotros es muy importante que nuestros clientes y usuarios y en general las personas que tienen relaciones comerciales o de otra naturaleza con la compañía, conozcan como manejamos sus datos personales para los cuales dieron la correspondiente autorización y que tenemos en nuestros registros. Por eso y con el fin de dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, ENGINEERING & SERVICES en adelante tallmobile, les quiere comunicar que la información que como cliente o usuario, empleado, proveedor, distribuidor o en general como persona, suministraron voluntariamente en el momento de la suscripción de los servicios o en el momento del registro en nuestro portal web tallmobile.com o en general con las autorizaciones suministradas por titulares de los datos personales a tallmobile, se podrán usar con la finalidad de:

  1. Comunicar eficientemente información propia de tallmobile®, así como de nuestra casa matriz y/o aliados comerciales, sobre productos, servicios, ofertas y/o promociones.
  2. Informar sobre nuevos productos, servicios, ofertas y/o promociones que estén relacionados con los servicios adquiridos.
  3. Evaluar la calidad de los servicios.
  4. Realizar en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad, mejoramiento del servicio y soporte técnico.
  5. Realizar verificaciones y consultas de hábitos de pago, identidad y habilitación de medios de pago.
  6. Informar sobre cambios de nuestros productos, servicios, ofertas y/o promociones.
  7. Participar en programas de lealtad con beneficios.
  8. Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo.
  9. Consultar y actualizar los datos personales, con el fin de mantener vigente dicha información.
  10. Transferir y transmitir datos personales a terceros con vínculos comerciales con tallmobile® inclusive a nivel internacional de acuerdo con el artículo 26 de la ley estatutaria 1581 de 2012, que se encuentra reglamentada parcialmente por el artículo 24 del decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.
  11. Las demás finalidades asociadas y necesarias para cumplir fines de mercadeo de nuestros bienes y servicios.
  12. La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a nuestro cargo, especialmente en materia regulatoria, societaria, contable, contractual, fiscal y tributaria, o para atender los asuntos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Teniendo en cuenta lo anterior, informamos a nuestros usuarios registrados en nuestro página web tallmobile.com y a nuestros clientes, empleados, proveedores, distribuidores y en general a los titulares de los datos personales, que tienen derecho a solicitar expresamente en cualquier momento y de acuerdo con la ley, la revocación de esta autorización sobre el uso de sus datos personales en los términos antes establecidos; de forma que si lo requieren pueden dirigirse de manera escrita por nuestro portal web, en la sección de servicio al cliente o pueden llamarnos a cualquiera de nuestras líneas de atención, desde fijos en Bogotá 5350728 o al WhatsApp 3504933939.

Nuestros usuarios, clientes, empleados, proveedores, distribuidores y en general los titulares de los datos personales, pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la suspensión del manejo de sus datos personales de acuerdo con la ley y conocer la política de tratamiento de datos personales a través de los canales anteriormente mencionados o en nuestra página web.

Queremos que tengan la seguridad que cuidaremos bien tus datos personales y haremos buen uso de los mismos.